技術觀點

加強技術投入,共享技術成果

用戶特征描述對設計的影響


編輯:杭州大顯網絡科技有限公司更新日期:2009-05-26
這是一個挺長命的問題,至少從用戶體驗、可用性、用戶研究在國內興起以來,公司里同行間就一直聽到類似的爭論,相信這個問題在設計界也是一個常論常青的問題。

我不是設計師,我也不是資深的用戶研究員,但我聽說過這樣一些例子,我相信這些例子所表明的。

1、一個工作管理軟件的研究員,他在拜訪用戶的過程中不斷的遇到被訪的用戶總是很忙碌,他的采訪常常被各種電話打斷,他隨手把這點作為生活描述記入了筆錄里。而抽取personan的時候,因為這個特點表現的頻次很多,在描述用戶生活習慣的時候,他保留了這樣一點描述“××的生活非常忙碌,即使是在工作時間內,也常常被各種無預期的電話打斷?!边@樣漫不經心的一點,設計師看到后靈機一動,他專門為這個工作管理軟件增加了一個“工作區一鍵切換”的功能,當用戶需要時,他可以按一個按鍵,就能將當前進行的工作進程原封不動的保留好同時進入一個新的工作區,可以隨意在這個工作區中啟動新的程序來做工作記錄,他設想用戶會用它來記錄那些無預期的電話內容,記錄好后他可以再按一次按鍵就能回到之前的工作中,同時新的工作區內容也被自動保留。這個功能從實現上來看并不是一個新的功能,可以說這只是一次巧妙的整合。

2、這個例子稍微淺一點。一個視覺設計師接到一個需求,設計一個社區首頁,在需求上介紹了這個首頁的面向人群是27歲左右的人,性別各半,希望能傳達這是一個輕松的、親切的社區。設計師在看到27歲左右這個特征后,他反應是這批用戶屬于80交接的人群,由此設想出他們最熟悉的卡通元素是哪些,哪些視覺元素會讓他們感覺最熟悉親切?;谶@些模糊的想法,設計師設計出來一個看起來很卡外衣的社區首頁。一開始大家都很反對,不少人的理由是這樣的風格相對于27歲的成年人來說太幼稚,不是他們所認可的風格。幾輪爭辯后,設計師的版本還是上線了,點擊率是未改版前的3倍以上,這是一次成功的改版。

這2個例子都是真實的發生著的例子,個例子看起來很像一名牛設計師的靈感觸動,這樣的創造會讓最終產品更接近用戶的生活,設計師想到了用戶所想不到的。

第二個例子里,相同的一個用戶特征,經過不同的設計師的設計創造后產生了不同的策略和風格。同樣要向一群27歲的用戶來表達輕松親切的感覺,有不同的設計策略。這個例子至少表明,帶上用戶覺得熟悉的元素,可以體現“親切”的感覺。這是有痕跡可循的一種設計方法,不是完全的發散性思維,但前期是你要知道“用戶是怎樣的”。

其實最終,我想說的就是5點。

1、了解用戶非常有必要。老話說的很多,知己知彼,但沒有一個人能告訴軍長,在打戰前你應該去了解敵方的什么,但關鍵是你必須去了解。這是一種意識。玩SC的人應該也很有體會,不要只在家里閉門造車,前期派一個干活的農民去做偵查,是高手的最基礎的方法。

2、衡量了解用戶的工作是否做到位,不僅僅在于收集回來的用戶數據是否能回答之前的設計師所提出的疑問,還在于是否真實的完整的把用戶的關鍵輪廓都描述出來了。用戶研究人員帶回來的是大量的事實,和經過嚴謹分析所得的共性和特性描述。

3、設計師拿到用戶描述后,不要急著做設計。你要先“認識這個用戶”,與他培養感情,讓他成為你很熟悉的人。至少給自己一個下午的時間,閉上眼睛考慮,給這樣一個人設計產品,應該設計出來的是怎樣風格,怎樣基調的東西。

4、不同的設計師,面對相同的用戶數據,可能、也應該有不同的設計方案。造成這個現象的原因可能有2,一種是好的,本來好的方案本來就不局限于只有一種,即使是同一個人群,適合他的東西也不會只有一個。另外一種可能就是,不同設計師對這些“人”的了解層面不同,這點是設計工作本身可以進行提高的空間,是設計師自身修養改善的空間。
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